Vlucht vertraagd? Check je compensatie

Een vertraagde vlucht is vervelend, maar kan ook recht geven op een vaste compensatie. Onder de Europese verordening EU261 hebben passagiers onder bepaalde voorwaarden recht op een vergoeding wanneer ze met aanzienlijke vertraging op hun eindbestemming aankomen. Of jij recht hebt, hangt af van de afstand van de vlucht, de lengte van de vertraging en de oorzaak.

Wanneer geeft een vertraging recht op compensatie?

De belangrijkste voorwaarde is dat je met 3 uur of meer vertraging op je eindbestemming aankomt. Daarnaast moet de vlucht onder de EU261-regels vallen en mag de vertraging niet het gevolg zijn van buitengewone omstandigheden. De compensatie is een vast bedrag dat afhangt van de afstand van de vlucht, niet van de prijs van je ticket.

Vertrekvertraging of aankomstvertraging?

Voor EU261-compensatie telt de aankomstvertraging: het verschil tussen de geplande en de werkelijke aankomsttijd op je eindbestemming. Een vlucht die laat vertrekt maar de tijd op aankomst inloopt, geeft daarom geen recht op compensatie. Omgekeerd kan een vlucht die op tijd vertrekt maar laat aankomt wél onder de regels vallen.

Dit onderscheid is belangrijk wanneer je een aansluitende vlucht mist: ook dan kijk je naar het moment waarop je uiteindelijk op je eindbestemming aankomt.

De compensatiebedragen per afstand

De hoogte van de compensatie is vastgesteld op basis van de afstand van de vlucht. De bedragen zijn een maximum en gelden per passagier.

De bedragen in deze tabel zijn een indicatie op basis van de EU261-regels. Of je daadwerkelijk recht hebt op compensatie, en welk bedrag, hangt af van de specifieke omstandigheden van jouw vlucht. Een claim wordt altijd per dossier beoordeeld.

Verzorgingsrechten tijdens een lange wachttijd

Ongeacht of je recht hebt op compensatie, heb je bij een langere vertraging recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij. Dit omvat:

• Eten en drinken in verhouding tot de wachttijd;
• Communicatiemogelijkheden, zoals twee telefoongesprekken, e-mails of faxen;
• Een hotelovernachting met vervoer van en naar het hotel wanneer een overnachting nodig is;
• Alternatief vervoer naar je eindbestemming wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

Deze rechten gelden los van de compensatie en zijn bedoeld om je tijdens de wachttijd te ondersteunen.

Gemiste aansluiting door een vertraging

Als je door een vertraging je aansluitende vlucht mist en daardoor met 3 uur of meer vertraging op je eindbestemming aankomt, kan dit recht geven op compensatie. De beoordeling hangt af van de totale reis, of de vluchten onder één boeking vielen en de oorzaak van de vertraging. Lees meer op onze pagina over gemiste aansluitingen.

Buitengewone omstandigheden

Er is geen recht op compensatie wanneer de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden die redelijkerwijs niet te vermijden waren. Denk aan ernstig slecht weer, veiligheidsrisico's of bepaalde stakingen. Technische problemen aan het toestel worden in de praktijk meestal niet als buitengewone omstandigheid gezien, omdat een luchtvaartmaatschappij daar in principe rekening mee moet houden. Bekijk de details op onze pagina over buitengewone omstandigheden.

Hoe wordt een claim gecontroleerd?

Een claim wordt per dossier beoordeeld. Daarbij kijken we onder andere naar de vluchtgegevens, de werkelijke aankomsttijd en de oorzaak van de vertraging. Op basis daarvan bepalen we of er een reële kans is op compensatie en welk bedrag van toepassing is. Een claim is nooit gegarandeerd succesvol; de uitkomst hangt af van de specifieke situatie en de reactie van de luchtvaartmaatschappij.

Wil je weten of jouw vertraging recht geeft op compensatie? Start dan de gratis check hieronder.