Vlucht geannuleerd? Check je compensatie

Je vlucht is geannuleerd. Dat is vervelend, maar het betekent ook dat je als passagier rechten hebt. Onder de Europese verordening EU261 heb je bij een annulering recht op terugbetaling of een alternatieve vlucht, en in veel gevallen op compensatie. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen, waar je recht op hebt en hoe je je claim indient.

Vlucht geannuleerd: wat nu?

Zodra je hoort dat je vlucht is geannuleerd, heb je een aantal keuzes. De luchtvaartmaatschappij is verplicht je te informeren en je de mogelijkheid te bieden om te kiezen tussen:

• Terugbetaling van je ticket binnen 7 dagen, voor het niet afgelegde deel van je reis én het deel dat je niet meer nodig hebt.
• Een alternatieve vlucht naar je eindbestemming, zo snel mogelijk of op een later moment dat jou uitkomt.

Welke keuze het beste is, hangt af van je situatie. Moet je snel op je bestemming zijn? Dan is een alternatieve vlucht vaak de beste optie. Wil je liever je geld terug? Kies dan voor terugbetaling.

Recht op terugbetaling

Kies je voor terugbetaling, dan heeft de maatschappij 7 dagen de tijd om het volledige bedrag terug te betalen. Dit geldt voor het deel van de reis dat je niet hebt afgelegd. Als de vlucht deel uitmaakte van een reis die daardoor geen zin meer heeft, kun je ook recht hebben op terugbetaling van het resterende deel.

Alternatieve vlucht en omboeken

Kies je voor een alternatieve vlucht, dan moet de maatschappij je zo snel mogelijk naar je eindbestemming brengen. Je kunt ook zelf kiezen voor een later tijdstip dat beter uitkomt. In sommige gevallen kun je zelf een vlucht boeken en de kosten later terugvorderen, maar het is verstandig om dit eerst met de maatschappij af te stemmen.

Mogelijke compensatie bij annulering

Naast terugbetaling of een alternatieve vlucht kun je mogelijk ook recht hebben op een vaste compensatie. Of je compensatie krijgt, hangt af van de vluchtafstand en het moment waarop je werd geïnformeerd. De compensatiebedragen zijn:

Deze bedragen zijn een richtlijn. Of je daadwerkelijk recht hebt op compensatie, hangt af van de specifieke omstandigheden van jouw vlucht. Een claimcheck kan je helpen om te bepalen of je in aanmerking komt.

Moment waarop de annulering bekend werd

Het moment waarop je werd geïnformeerd over de annulering is bepalend voor je recht op compensatie. In het algemeen geldt:

• Minder dan 14 dagen voor vertrek: je hebt mogelijk recht op compensatie, tenzij de maatschappij je een omleiding aanbiedt die je op tijd op je bestemming brengt.
• 14 dagen of meer voor vertrek: de compensatieplicht vervalt meestal, omdat de maatschappij je tijdig heeft geïnformeerd.

Hoe korter voor vertrek je wordt geïnformeerd, hoe groter de kans dat je recht hebt op compensatie. De exacte regels zijn echter gedetailleerd en hangen af van de omleiding en de aankomsttijd.

Buitengewone omstandigheden

De compensatieplicht vervalt als de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die de maatschappij niet kon vermijden, zoals extreem weer, politieke onrust of luchthavenstakingen. Technische defecten van het vliegtuig vormen meestal geen buitengewone omstandigheid.

Belangrijk: ook bij buitengewone omstandigheden blijf je recht houden op verzorging en op terugbetaling of een alternatieve vlucht. Alleen de compensatie kan vervallen.

Verzorging, hotel en maaltijden

Zolang je wacht op een alternatieve vlucht, heeft de maatschappij de plicht om je te verzorgen. Dit omvat onder andere:

• Maaltijden en verfrissingen, in verhouding tot de wachttijd.
• Hotelaccommodatie als je een of meer nachten moet overnachten.
• Vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie.
• Twee gratis telefoongesprekken, e-mails of faxberichten.

Bewaar alle bonnetjes van gemaakte kosten. In veel gevallen kun je deze later terugvorderen bij de maatschappij.

Praktische stappen voor reizigers

Wil je je rechten zekerstellen? Volg dan deze stappen:

1. Bewaar je bewijsstukken. Houd je boekingsbevestiging, instapkaart en alle communicatie met de maatschappij bij.
2. Kies bewust tussen terugbetaling en een alternatieve vlucht, en laat je keuze schriftelijk vastleggen.
3. Bewaar bonnetjes van maaltijden, hotel en vervoer die je zelf hebt betaald.
4. Check je claim. Laat bepalen of je recht hebt op compensatie en dien je claim in.

Check je claim

Of je recht hebt op compensatie hangt af van veel factoren. Met een claimcheck kun je in 2 minuten bepalen of je in aanmerking komt, zonder dat je eerst alle regels hoeft te kennen. Kostenloos en vrijblijvend — je betaalt alleen bij succes.