Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Vluchthulp.nl: de onderneming handelend onder KvK-nummer 42171322.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden van beroep of bedrijf.
3. Claim: een aanspraak tegen een luchtvaartmaatschappij wegens onder meer vertraging, annulering, instapweigering, overboeking, gemiste aansluiting of daarmee samenhangende terugbetaling, compensatie of kostenvergoeding.
4. Luchtvaartmaatschappij: de vervoerder waarop de Claim betrekking heeft.
5. Diensten: het beoordelen, voorbereiden, indienen, behandelen en – indien overeengekomen – innen van een Claim.
6. Claimopbrengst: het bedrag dat naar aanleiding van de door Vluchthulp.nl behandelde Claim wordt betaald, verrekend of anderszins toegekend, voor zover dit onder de overeengekomen succesvergoeding valt.

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de Consument de opdracht elektronisch heeft bevestigd en Vluchthulp.nl de opdracht heeft aanvaard of met de behandeling is begonnen.
2. Vluchthulp.nl kan vooraf een geschiktheidscontrole uitvoeren. Het uitvoeren van een controle verplicht Vluchthulp.nl niet tot verdere behandeling.
3. Vluchthulp.nl spant zich redelijkerwijs in om de Claim te behandelen, maar garandeert geen betaling of bepaalde uitkomst.
4. De dienstverlening omvat in beginsel het buitengerechtelijke traject. Een gerechtelijke procedure valt alleen onder de dienstverlening indien dit vooraf duidelijk is overeengekomen.

1. Voor de standaard buitengerechtelijke dienstverlening geldt no cure, no pay.
2. Bij een Succesvolle Claim bedraagt de succesvergoeding 20% van de Claimopbrengst, tenzij vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk een ander tarief is vermeld en aanvaard.
3. Het toepasselijke btw-regime en of het genoemde percentage inclusief of exclusief btw is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de Consument meegedeeld.
4. Indien geen Claimopbrengst wordt verkregen, is voor de standaard buitengerechtelijke dienstverlening geen succesvergoeding verschuldigd.
5. Proceskosten, wettelijke rente of andere bedragen die uitsluitend ter vergoeding van door Vluchthulp.nl gemaakte of voorgeschoten kosten worden toegewezen, vallen alleen onder de 20%-vergoeding indien dit vooraf uitdrukkelijk aan de Consument is meegedeeld.
6. Een rechtstreeks door de luchtvaartmaatschappij aan de Consument betaalde Claimopbrengst wordt meegenomen in de berekening van de succesvergoeding wanneer de betaling betrekking heeft op de door Vluchthulp.nl behandelde Claim.

1. De Consument verstrekt juiste, volledige en actuele informatie en documenten.
2. De Consument informeert Vluchthulp.nl zo spoedig mogelijk over iedere rechtstreekse communicatie, betaling, voucher, schikking, afwijzing of ander voorstel van de luchtvaartmaatschappij.
3. De Consument meldt vóór het aangaan van de overeenkomst of dezelfde Claim al door een andere partij wordt behandeld of in een procedure aanhangig is.
4. De Consument verstrekt wijzigingen in contact- of betaalgegevens tijdig.
5. De Consument werkt redelijkerwijs mee aan verzoeken om aanvullende informatie die noodzakelijk zijn voor de behandeling.

1. De machtiging/volmacht en de eventuele overdracht van de Claim door cessie worden vastgelegd in een afzonderlijk document.
2. Een machtiging betekent dat Vluchthulp.nl namens de Consument mag optreden. Cessie betekent dat de in de afzonderlijke akte omschreven vordering juridisch aan Vluchthulp.nl wordt overgedragen. Deze rechtsfiguren worden niet als hetzelfde beschouwd.
3. De cessie is beperkt tot de specifiek omschreven vordering en geldt alleen voor zover die vordering juridisch overdraagbaar is.
4. Vluchthulp.nl kan de cessie aan de luchtvaartmaatschappij meedelen en, na rechtsgeldige overdracht, de vordering in eigen naam behandelen.

1. Na opdrachtverlening kan Vluchthulp.nl de communicatie over de Claim overnemen. De Consument wordt verzocht niet zelfstandig inhoudelijke onderhandelingen over dezelfde Claim te voeren zonder Vluchthulp.nl daarvan op de hoogte te stellen.
2. Als de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks contact opneemt, moet de Consument de ontvangen communicatie zo spoedig mogelijk doorsturen of melden.
3. Een verbod op rechtstreeks contact beperkt niet het recht van de Consument om wettelijke rechten uit te oefenen of noodzakelijke informatie te ontvangen.

1. Een rechtstreeks ontvangen betaling, voucher, tegoed of ander aanbod moet zo spoedig mogelijk worden gemeld.
2. Vluchthulp.nl mag onderhandelen over de Claim binnen de verleende machtiging of, bij cessie, als rechthebbende.
3. Bij een cessie kan Vluchthulp.nl binnen de grenzen van de wet beslissen over een schikking. Indien Vluchthulp.nl uitsluitend als gemachtigde optreedt, wordt voor een schikking waarbij de Consument definitief afstand doet van een substantieel deel van de Claim zo nodig afzonderlijke toestemming gevraagd.

1. De Consument is verplicht iedere rechtstreekse betaling, terugbetaling, compensatie, voucher, schikking of ander financieel aanbod van de luchtvaartmaatschappij dat betrekking heeft op de door Vluchthulp.nl behandelde Claim onverwijld aan Vluchthulp.nl te melden.
2. Indien de Consument een dergelijke betaling of regeling ontvangt en Vluchthulp.nl daarover niet tijdig informeert, waardoor Vluchthulp.nl redelijkerwijs niet op de hoogte kan zijn van de betaling en daardoor verdere buitengerechtelijke of gerechtelijke werkzaamheden verricht die achteraf onnodig blijken, kan Vluchthulp.nl de hierdoor daadwerkelijk gemaakte, redelijke en aantoonbare kosten bij de Consument in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
3. Onder deze kosten kunnen uitsluitend kosten vallen die rechtstreeks het gevolg zijn van het niet of niet tijdig informeren, zoals redelijkerwijs gemaakte kosten van een externe advocaat, gemachtigde, procesvertegenwoordiger of andere ingeschakelde derde. Een vaste boete of onbeperkte kostenvergoeding is niet verschuldigd op grond van deze bepaling.
4. Vluchthulp.nl zal de Consument, indien deze bepaling wordt toegepast, specificeren welke kosten zijn gemaakt en waarom deze kosten zijn ontstaan. Deze bepaling laat dwingendrechtelijke consumentenbescherming en eventuele wettelijke beperkingen op kostenverhaal onverlet.

1. Indien buitengerechtelijke behandeling geen oplossing oplevert, kan Vluchthulp.nl voorstellen om een gerechtelijke procedure te starten.
2. Voor het starten van een gerechtelijke procedure wordt de Consument vooraf geïnformeerd over de procedure, eventuele kosten en de benodigde machtiging of procesvertegenwoordiging.
3. Indien Vluchthulp.nl de Claim door cessie in eigen naam bezit, kan de procedure – voor zover wettelijk toegestaan – in eigen naam worden gevoerd. Indien Vluchthulp.nl als gemachtigde optreedt, worden de daarvoor vereiste procesrechtelijke documenten geregeld.
4. Als een derde, zoals een advocaat of procesgemachtigde, wordt ingeschakeld, wordt de rol van die derde duidelijk aan de Consument meegedeeld.

1. De Consument kan gebruikmaken van wettelijke rechten tot herroeping of beëindiging.
2. Bij overeenkomsten op afstand wordt de Consument geïnformeerd over het wettelijke herroepingsrecht en over de gevolgen van een verzoek om de dienstverlening al tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen.
3. Wanneer een cessie reeds rechtsgeldig tot stand is gekomen, wordt een eventuele terugoverdracht van de vordering afzonderlijk vastgelegd indien dat juridisch nodig is.
4. Vluchthulp.nl kan de behandeling beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet zinvol, mogelijk of rechtmatig is. De Consument wordt daarvan geïnformeerd.

1. Indien Vluchthulp.nl gelden voor de Consument ontvangt, wordt het aan de Consument toekomende bedrag na verwerking van de overeengekomen succesvergoeding zo spoedig mogelijk uitbetaald.
2. De Consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaalgegevens.
3. Indien een betaling niet kan worden uitgekeerd wegens ontbrekende of onjuiste gegevens, wordt de Consument daarvan geïnformeerd.

1. Vluchthulp.nl verwerkt persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, de behandeling van Claims en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
2. Gegevens kunnen worden gedeeld met luchtvaartmaatschappijen, juridische dienstverleners, procespartijen en andere betrokken partijen wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is.
3. De Privacyverklaring van Vluchthulp.nl bevat nadere informatie over verwerking, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen.

1. Vluchthulp.nl voert de dienstverlening zorgvuldig uit, maar kan niet instaan voor beslissingen van de luchtvaartmaatschappij, overheidsinstanties of rechters.
2. Vluchthulp.nl is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de Consument, behoudens dwingend recht.
3. Een beperking van aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@vluchthulp.nl.
2. Vluchthulp.nl bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, wordt de Consument daarover geïnformeerd.

1. Vluchthulp.nl kan de opdracht en de afzonderlijke machtiging/cessie elektronisch laten ondertekenen.
2. Voor de administratie kan Vluchthulp.nl de versie van de geaccepteerde voorwaarden, datum en tijd van acceptatie, ingevulde claimgegevens en technische gegevens die nodig zijn om de totstandkoming van de overeenkomst aan te tonen bewaren, met inachtneming van de privacywetgeving.
3. De Consument ontvangt de overeenkomst en relevante documenten op een duurzame gegevensdrager.

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke consumentenbescherming.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.