Question 1

Wat is EU261 en wanneer heb ik recht op compensatie?

Accepted Answer

Verordening (EG) 261/2004, kortweg EU261, beschermt luchtvaartpassagiers bij vertraging, annulering en weigering van boarding. Bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst, een annulering of weigering van boarding kun je recht hebben op een vaste compensatie, afhankelijk van de vluchtafstand en de aard van de verstoring.

Question 2

Hoeveel compensatie kan ik ontvangen?

Accepted Answer

EU261 kent vaste bedragen: €250 voor vluchten tot 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km, en €600 voor vluchten van meer dan 3.500 km. Het bedrag hangt af van de vluchtafstand en de lengte van de vertraging.

Question 3

Geldt EU261 voor alle vluchten?

Accepted Answer

EU261 geldt voor vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Voor vluchten die aankomen op een EU-luchthaven geldt de verordening alleen als de luchtvaartmaatschappij in de EU is gevestigd.

Question 4

Welke uitzonderingen zijn er?

Accepted Answer

Luchtvaartmaatschappijen hoeven geen compensatie te betalen bij buitengewone omstandigheden die zij niet konden vermijden, zoals extreem weer, politieke onrust of luchthavenstakingen. Technische defecten van het vliegtuig vormen meestal geen uitzondering.

Question 5

Wat houdt no cure no pay precies in?

Accepted Answer

No cure no pay betekent dat je alleen betaalt als wij je claim succesvol afronden. Levert je claim niets op, dan betaal je ons niets. Je loopt dus geen financieel risico.

Question 6

Moet ik vooraf betalen?

Accepted Answer

Nee. Je start je claim kosteloos en zonder verplichtingen. Wij dragen het risico en ontvangen alleen een vergoeding bij succes. De exacte vergoeding spreken we vooraf met je af.

Question 7

Welke vergoeding rekenen we bij succes?

Accepted Answer

Bij succes spreken we vooraf een heldere vergoeding af, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Het compensatiebedrag dat je ontvangt is altijd hoger dan onze vergoeding.

Question 8

Hoe dien ik een claim in?

Accepted Answer

Je start je claim via ons formulier op /claim-check. Vul je vluchtgegevens in en wij beoordelen direct of je recht hebt op compensatie. Bij een terechte claim nemen wij het verder van je over. Naderhand vragen we je ook om de boekingsdocumenten van alle passagiers mee te sturen: tickets, een machtiging, en een kopie van het identiteitsbewijs of paspoort.

Question 9

Welke informatie heb ik nodig?

Accepted Answer

Voor je claim hebben we je vluchtnummer, vluchtdatum en de namen van de passagiers nodig. Eventueel kun je het boekingsnummer en boardingpassen toevoegen, maar dit is niet verplicht om te starten.

Question 10

Wat gebeurt er na het indienen?

Accepted Answer

Wij nemen contact op met de luchtvaartmaatschappij en nemen het volledige claimproces uit handen. Je krijgt een eigen dossierbehandelaar die je op de hoogte houdt van de voortgang.

Question 11

Moet ik naar de rechtbank?

Accepted Answer

In de meeste gevallen niet. De meeste claims lossen we buiten de rechtbank op. Mocht een luchtvaartmaatschappij niet meewerken, dan beoordelen we samen met jou of een juridische procedure zinvol is.

Question 12

Hoe lang duurt een claim?

Accepted Answer

Een claim duurt gemiddeld enkele weken tot enkele maanden, afhankelijk van de medewerking van de luchtvaartmaatschappij. Eenvoudige claims lossen we vaak binnen enkele weken op; complexe claims kunnen langer duren.

Question 13

Tot wanneer kan ik een claim indienen?

Accepted Answer

In Nederland kun je een claim tot 2 jaar en 11 maanden na de betreffende vlucht indienen. Hoe sneller je je claim indient, hoe beter — bewijsmateriaal is dan nog goed beschikbaar.

Question 14

Hoe snel hoor ik of ik recht heb op compensatie?

Accepted Answer

Na het invullen van het formulier weet je direct of je waarschijnlijk recht hebt op compensatie. Vervolgens beoordeelt ons team je claim en neemt binnen 2 werkdagen contact met je op.

Antwoorden op je vragen

Vragen per categorie

EU261-rechten

No cure no pay

Claimproces

Timing

Verantwoording en bronnen