Instap geweigerd? Check je compensatie

Instapweigering is vervelend, zeker wanneer je er niets aan kunt doen. Onder de Europese verordening EU261 hebben passagiers die onvrijwillig worden geweigerd aan boord onder bepaalde voorwaarden recht op een vaste compensatie. Of jij recht hebt, hangt af van de reden van de weigering, de afstand van de vlucht en de specifieke omstandigheden.

Wat is instapweigering?

Van instapweigering is sprake wanneer je een geldige ticket hebt en je op tijd hebt ingecheckt, maar de luchtvaartmaatschappij je toch niet aan boord laat. De meest voorkomende oorzaak is een overboeking: de maatschappij heeft meer stoelen verkocht dan er beschikbaar zijn. Ook andere redenen kunnen leiden tot een weigering, zoals een wijziging van het vliegtuigtype.

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen een vrijwillige en een onvrijwillige weigering, omdat dit bepaalt of je recht hebt op compensatie.

Vrijwillig of onvrijwillig?

Bij een vrijwillige keuze geef je zelf je stoel op, vaak in ruil voor een voordeel van de luchtvaartmaatschappij, zoals een reisbon of een upgrade. In dat geval vervalt het recht op compensatie, omdat je zelf hebt ingestemd met de wijziging.

Bij een onvrijwillige weigering mag je niet aan boord ondanks je geldige ticket en tijdige incheck. Alleen in dat geval komt compensatie onder EU261 in beeld. De luchtvaartmaatschappij moet je dan in principe compenseren, tenzij de weigering het gevolg is van buitengewone omstandigheden.

Wanneer heb je recht op compensatie?

Je kunt recht hebben op compensatie wanneer je onvrijwillig wordt geweigerd aan boord en de vlucht onder de EU261-regels valt. Daarnaast moet je je op tijd hebben gemeld bij de incheckbalie, zoals aangegeven in de voorwaarden van de maatschappij. De compensatie is een vast bedrag dat afhangt van de afstand van de vlucht, niet van de prijs van je ticket.

De compensatiebedragen per afstand

De hoogte van de compensatie is vastgesteld op basis van de afstand van de vlucht. De bedragen zijn een maximum en gelden per passagier.

De bedragen in deze tabel zijn een indicatie op basis van de EU261-regels. Of je daadwerkelijk recht hebt op compensatie, en welk bedrag, hangt af van de specifieke omstandigheden van jouw vlucht. Een claim wordt altijd per dossier beoordeeld.

Verzorgingsrechten bij instapweigering

Ongeacht of je recht hebt op compensatie, heb je bij een instapweigering recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij. Dit omvat:

• Eten en drinken in verhouding tot de wachttijd;
• Communicatiemogelijkheden, zoals twee telefoongesprekken, e-mails of faxen;
• Een hotelovernachting met vervoer van en naar het hotel wanneer een overnachting nodig is;
• Alternatief vervoer naar je eindbestemming wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

Deze rechten gelden los van de compensatie en zijn bedoeld om je tijdens de wachttijd te ondersteunen.

Buitengewone omstandigheden

Er is geen recht op compensatie wanneer de weigering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die redelijkerwijs niet te vermijden waren, zoals ernstig slecht weer of veiligheidsrisico's. Een overboeking wordt in de praktijk meestal niet als buitengewone omstandigheid gezien, omdat een luchtvaartmaatschappij daar in principe rekening mee moet houden. Lees meer over de regels op onze pagina over EU261.

Wat moet je nu doen?

Werd je onvrijwillig geweigerd aan boord? Bewaar dan je instapkaart, je ticket en eventuele correspondentie van de luchtvaartmaatschappij. Deze gegevens zijn belangrijk om je rechten te onderbouwen. Een claim wordt per dossier beoordeeld en is nooit gegarandeerd succesvol; de uitkomst hangt af van de specifieke situatie en de reactie van de luchtvaartmaatschappij.

Wil je weten of jouw instapweigering recht geeft op compensatie? Start dan de gratis check hieronder.